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农行隆回县支行大力实行大零售战略

发布时间:2019-04-17 17:34:38 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 钱书忠)客户是零售金融业务的源头和基础,客户总量的增加、质量的提升是支持零售金融业务健康持续发展的根本保障。近年来,农行隆回县支行在推动大零售战略的进程中,始终把扩大客户范围,优化客户结构,增强市场竞争力作为基础性工程来抓,通过采取一系列精品服务、精细管理、营销等举措,使个人客户的数量和质量均产生了可喜的变化,为零售业务效益的稳健爬升提供了强大的支持。截至2015年10月底,该行个人客户总范围达24万户,较年初增加3万多户,增长14.3%,增幅居当地四大行之首。

据了解,该行在实施大零售战略的进程中,始终把扩户工程放在首位,坚持做到三个两手抓(即存量客户与新增客户两手抓;优质客户和潜力客户两手抓;范围拓展和质量提升两手抓),细分各类客户市场,将代发工资客户、商友客户和新型经济组织客户作为营销重点,不断扩大基础客户范围。通过数据信息统计分析,重新梳理客户经理管户关系,发掘客户潜在需求,针对高端客户、中端客户、低端客户的行动特点、消费习惯和社会属性,实行分层、分类营销和保护,完善产品、服务、定价,提升客户服务能力。同时,建立健全扩户工程进度通报、分析评价、考核奖罚台账,督促全辖构成上下联动、左右协同的整体协力,确保全年扩户目标任务的完成。

扩户的关键是要优化服务,只有依托的服务才能吸引的客户。基于这1认识,该行加大传播、推行和根植农行企业文化力度,使广大员工深刻领会农行的使命、愿景、价值观及行为准则,确立客户至上,始终如一的服务理念。他们紧密结合点标准化建设和点竞争力提升工程,狠抓规范化服务各项要求的落实,使全辖一线服务面貌焕然一新。特别是该行在做好普惠金融服务、维系广大普通客户的同时,积极适应中高端客户和新一代年轻客户的金融需求,加大理财服务、智能银行服务和互联金融服务的力度,不断拓展零售业务客户的新领域,优化了个人客户的整体结构。

随着客户结构的逐渐优化,贵宾客户现已成为该行大零售战略的标杆,在拓展高端客户市场领域里取得了骄人的事迹。该行成立直营+管理模式的贵宾客户营销团队,在全辖配备10名客户经理担负贵宾客户的财富顾问和投资顾问,为客户提供专属化、个性化、全天候的综合服务。在业务推动进程中,该行实行上下联动机制,将优良客户名单细分,以客户社会影响力、对农行贡献度、是否达标签约客户等综合斟酌分类,进行服务、精细保护,做到分层管理。截至2015年10月末,该行100万以上贵宾客户数量由2014年的400多户增加至550多户,管理的贵宾客户资产由2014年的5亿多元增加至7亿多元,分别增长37.5%和40%。

为适应互联金融风起云涌、方兴未艾的发展情势,该行乘势而上,将拓展互联金融客户作为推动大零售战略的重头戏,在支付、融资、投资理财、电子商务、线上线下一体化服务等5大领域全面推进互联金融业务,聚全辖之力依托融e购、融e联、融e行等互联金融产品和平台,拓展电子银行客户。2015年1至10月,该行净增银行客户6000多户、个人银客户4000多户,个人银和银行客户总量分别到达4万多户和5万多户。

与此同时,该行还把拓展银行卡业务市场作为大零售战略的重点,不断改良售后服务,逐步扩大银行卡客户群体,使全县城乡居民持卡量节节递增。截至2015年10月末,该行银行卡已发展到30多万张,较年初增加3万多张,存量和增量均居同业首位,这对发展和保护各类不同层次的个人客户、拓展零售业务市场乃至增进零售业务转型,均起到了至关重要的作用。

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